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Reklamationsordnung
I. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung ist seit dem 1. Oktober 2006 gültig und damit wird die Gültigkeit vorhergehender Reklamationsordnungen aufgehoben. Die Reklamationsordnung beschreibt die übliche Geschäftszusammenarbeit zwischen dem Käufer und der Gesellschaft sinne s.r.o. CZ 45274223 (weiter nur Verkäufer).
Der Käufer stimmt mit der Warenübernahme vom Verkäufer mit dieser Reklamationsordnung überein. Wird die Ware nicht persönlich übernommen, versteht sich unter der Warenübernahme der Moment ihrer Übergabe dem ersten Beförder. Diese Reklamationsordnung steht im Sitz des Verkäufers oder als on-line Dokument auf der Adresse www.fanzone.cz/..... zur Verfügung.
II. Länge der Garantie
Die Länge der Garantiefrist ist normalerweise auf dem Einkaufsbeleg in der Spalte Garantie angeführt. Ist die Garantie nicht angeführt, gilt allgemein für neue Waren eine Garantiefrist von 24 Monaten mit der Ausnahme der Ware, die:
a) das Charakter von Verbrauchsmaterial hat - z.B. Getränke, Lebensmittel, Gelegenheitsgegenstände,
b) vor 31.12.2002 hergestellt wurde,
c) mit Ermässigung verkauft wird (beschädigte, gebrauchte, unvollständige Ware usw. - sog. Ausverkauf).
Für die erwähnten Ausnahmen gilt die Garantiefrist von 6 Monaten.
Die Garantiefrist beginnt mit der Übernahme der Ware vom Käufer, d.h. an dem im Einkaufsbeleg angeführten Tag.
III. Garantiebedingungen
Der Käufer ist verpflichtet, die Überprüfung der Ware möglicht bald nach der Lieferung durchzuführen und alle so festgestellten Mängel spätestens am nächsten Arbeitstag dem Verkäufer zu melden.
Bei Ausnutzung der Leistung vom Versanddienst oder vom öffentlichen Transporteur wird die Reklamation der bei Beförderung beschädigten Ware nach der Reklamationsordnung des Beförders und nach den entsprechenden Bestimmungen des Bürgerlichen bzw. Handelsgesetzbuches geregelt. So entstandene Mängel können nicht beim Verkäufer beanstanden werden.
Der Käufer ist berechtigt, die Garantie nur auf die Ware zur Geltung bringen, die mangelhaft ist, in der Garantiefrist ist und beim Verkäufer gekauft wurde.
Die Stelle für Beanstandung der Reklamation ist sinne s.r.o. FANzone. - Reklamationsabteilung, 128/1 Myslbekova, Praha 6.
Der Käufer kann die mangelhafte Ware zur Reklamation mit dem Beförderungsdienst auf eigene Kosten an die Adresse der Reklamationsabteilung des Verkäufers zusenden.
Das Paket muss deutlich "REKLAMACE" bezeichnet werden und es muss beinhalten:
a) die reklamierte Ware einschl. komplettes Zubehör in Originalpackung
b) Kopie des Einkaufsbelegs
c) ausführliche Beschreibung des Mangels - Ware, die nur als "funktioniert nicht" bezeichnet wird und in den Testen sich als funktionsfähig zeigt, wird auf Kosten des Käufers als unberechtigte Reklamation zurückgesandt
d) genügende Kontaktdaten des Käufers (Adresse, Kontaktperson, Telefonnummer). Die auf Kosten des Verkäufers gesandte Ware wird nicht angenommen! Die Rückbeförderung nach Erledigung einer berechtigten Reklamation zahlt auf dem Gebiet der Tschechischen Republik der Verkäufer. Im Falle einer unberechtigten Reklamation wird dem Käufer eine Manipulationsgebühr berechnet. Die Ware wird auf Kosten und Risiko des Käufers an seine Adresse gesandt.
Ist die Ware mangelhaft gleich nach der Lieferung, bringt der Käufer die Reklamation binnen 10 Tagen nach der Übernahme zur Geltung. Wenn das Waren- und Mangelcharakter ermöglicht, wird die Reklamation sofort durch Austausch gegen neue Ware erledigt. Der Austausch ist damit bedingt, ob die Ware fysisch auf Lager ist.
Bei einer späteren Reklamation wird der Mangel für eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung gehalten und die Beanstandung wird abgelehnt.
Der Verkäufer ist nicht für solche Mängel verantwortlich, auf die der Käufer beim Vertragsabschluss aufmerksam gemacht wurde. Geht es um gebrauchte Waren, haftet der Verkäufer nicht für die Mängel, die der adäquaten Abnutzungsstufe schon bei der Warenübernahme entsprechen.
Der Käufer ist verpflichtet, die Gültigkeit der Garantie mit der Einkaufsquittung zu belegen. Wenn die Ware schon früher reklamiert wurde, muss er auch den Beleg über diese Reklamation vorlegen.
Der Verkäufer garantiert nicht volle Kompatibilität von verkauften Bestandteilen mit anderen, vom Verkäufer nicht genehmigten Bestandteielen, nicht einmal mit solchen Softwareapplikationen, deren Funktion nicht ausgesprochen in der schriftlichen Bestellung gefordert wurde.
Die Garantie bezieht sich nicht auf die durch Anwendung von falscher oder mangelhafter Programmaustattung oder vom schlechten Verbrauchsmaterial entstandenen Mängel, sowie auf eventuelle so entstandene Schäden. Der Verkäufer garantiert nicht volle Funktion vom Applikationssoftware in Versionen, die nicht für das bestellte Operationssystem gegeignet sind. Für eventuelle durch begrenzte Funktion solcher Applikationen entstandene Probleme übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung. Garantie bezieht sich auch nicht an die Mängel, die mit falscher Bedienung, nicht fachgemässer oder nicht angemessener Manipulation, Verwendung und Installation im Widerspruch zum Benutzermanual oder aufgrund der Überspannung im Verteilunsnetz entstanden. Garantie bezieht sich ebenfalls nicht auf die Beschädigung der Anlage durch mechanische Abnutzung.
Die Garantie bezieht sich nicht auf die Abnutzung der Sache durch ihre gewöhnliche Verwendung.
Bei den für niedrigeren Preis verkauften Sachen bezieht sich die Garantie nicht an die Mängel, für die die Ermässigung abgestimmt wurde.
Die Garantie bezieht sich nicht auf:
a) durch übermässige Belastung oder durch Anwendung im Widerspruch mit den in Dokumentation angeführten Bedingungen oder allgemeinen Bestimmungen beschädigte Ware,
b) durch nicht qualifizierten Eingriff oder durch Änderung von Parametern beschädigte Ware,
c) vom Käufer bearbeitete (Bedruckung, Biegung usw.) Ware,
d) durch Naturelemente oder höhere Macht beschädigte Ware.
Die Garantie bezieht sich auf die Mängel des Materials, Funktionsmängel, bei der Produktion und Montage entstandene Mängel, sowie Mängel, die von den Mitarbeitern des Verkäufers durchgeführt wurden. Die zur Reklamation übergebene Ware wird nur auf den vom Käufer schriftlich im Reklamationsformular oder im beigelegten Brief mit der Mangelbeschreibung angeführten Mangel getestet.
IV. Weise der Erledigung der Reklamation
Geht es um einen entfernbaren Mangel, wird die Ware repariert. Der Verkäufer ist berechtigt, die mangelhafte Ware dem Käufer gegen Ware mit gleichen oder ähnlichen Gebrauchseigenschaften vom gleichen oder anderen Hersteller einzutauschen*. Wenn weder Austausch noch Reparatur möglich ist und das Charakter des Mangels nicht übliche Anwendung hindert, kann der Verkäufer mit dem Käufer eine angemessene Ermässigung vom Preis vereinbaren. (Im Falle der Ermässigung kann später nicht dieser Fehler reklamiert werden). Wenn man die Beanstandung mit keiner der angeführten Möglichkeiten erledigen kann, wird dem Käufer ein Gutschein ausgestellt**.
Geht es um den Mangel, den man nicht beseitigen kann und der hindert, dass die Sache richtig gebraucht werden kann, tauscht der Verkäufer die mangelhafte Ware gegen Ware mit gleichen oder ähnlichen Gebrauchseigenschaften vom gleichen oder anderen Hersteller ein oder stellt ein Gutschein** aus. Die gleiche Weise der Erledigung tritt im Falle von mindestens drei gleichen wiederholten Fehlern der Ware ein.
* Der Verkäufer kann in Ausnahmefällen die mangelhafte Ware im Rahmen der Beschleunigung vom Reklamationsprozess gegen andere mangellose (neue oder reparierte) Ware mit gleichen oder ähnlichen Parametern eintauschen.
** In den zurückgegebenen Betrag kann der aktuelle Preis von Waren mit ähnlichen Eigenschaften projeziert.
Die Warenreklamationen erledigt der Verkäufer ohne jede Verzögerung, höchstens jedoch binnen 30 Tagen. Nach der Erledigung der berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist um die Zeit der Reklamierung. Im Falle der unberechtigten Reklamation wird die Garantiefrist nicht verlängert. Wurde die Reklamation der Ware in der gesetzgemässen Garantiefrist mit dem Austausch gegen neue Ware erledigt, beginnt die Garantiefrist wieder ab dem Tag der Erledigung der Reklamation zu laufen. Wenn die Reklamation mit dem Austausch erledigt wurde, wird jede weitere eventuelle Reklamation für erste gehalten.
Die Dauer der Reklamation zählt man vom zweiten Tag nach der Erhaltung bis zum Tag der Erledigung. Nicht bis der Käufer die Ware abholt!
Nach der Erledigung der Reklamation gibt der Verkäufer über die Beendung der Reklamation dem Käufer Bescheid, und zwar telefonisch, per fax, sms oder e-mail. Wurde die Ware über den Beförderungdienst geschickt,wird sie nach Erledigung automtisch an die Adresse des Käufers gesandt.
Zur Beachtung: An die Telefonnummer, aus der Sie informierende sms bekommen, rufen Sie bitte nicht an, es ist nur smsTor.
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